IVI用户认证是清华大学IVI、DIVI、DIVI-2 SSID网络的用户身份认证系统。默认只允许清华邮箱加手机号认证。如果您在校内有通过IVI/DIVI/DIVI-2的上网需求，又不方便使用上述认证系统（比如物联网设备，或者其他特殊情况等），可以发送邮件说明使用人(需提供手机号)、所在院系、使用用途到ivilab@163.com，我们也可以单独添加白名单。

请检查以下几点：
1. 确认邮箱地址输入正确，包括后缀选择
2. 查看邮箱的垃圾邮件文件夹
3. 等待2-3分钟，邮件可能有延迟
4. 确保邮箱服务正常，可以正常收发邮件，可以尝试使用其他邮箱向该邮箱发送测试邮件
5. 支持的邮箱后缀：@mails.tsinghua.edu.cn、@mail.tsinghua.edu.cn、@tsinghua.edu.cn、@tsinghua.org.cn

请尝试以下方法：
1. 确认手机号码输入正确
2. 检查手机信号是否良好
3. 查看是否被手机安全软件拦截
4. 等待1-2分钟，短信可能有延迟
5. 重启手机后重新尝试

系统要求使用现代浏览器以确保安全性和兼容性：
• 推荐浏览器：Chrome、Firefox、Safari、Edge最新版本
• IE用户：请升级到IE11或更高版本，或使用其他现代浏览器
• 移动端：确保使用系统自带浏览器或主流浏览器App的最新版本

1. 在手机无线网列表中找到该无线网络，点击无线网名称右侧的感叹号，进入该无线网的设置，点击“忽略此网络”，1分钟后重新连接该无线网络。
2. 连接该无线网后如果还不弹出认证页面，点击无线网名称右侧的感叹号，查看是否有“自动登录”选项，如果有，需要开启该选项，断开无线网1分钟后重新连接。
3. 连接该无线网后如果还不弹出认证页面，点击无线网名称右侧的感叹号，查看是否获取IPv4地址或者IPv6地址。
4. 如果能够正常获取IPv4地址或者IPv6地址，在浏览器手动输入“http://1.1.1.1”，正常情况下应该会弹出认证界面。

请按以下步骤排查：
1. 确认WiFi连接状态，信号是否稳定
2. 尝试访问不同的网站测试连通性
3. 检查设备的DNS设置
4. 重新连接WiFi网络
5. 如问题持续，请记录手机的IPv4地址和IPv6地址信息，并联系技术支持

网络速度受多种因素影响：
1. 检查WiFi信号强度，尽量靠近接入点
2. 避开网络使用高峰时段
3. 关闭不必要的后台应用程序
4. 清除浏览器缓存
5. 尝试重新连接网络

部分手机网络连通检测机制异常，解决方法：
1. WiFi列表页再次点击认证WiFi
2. 跳转到认证页面后刷新页面
3. 等待系统状态更新，叹号状态会消失